Lorsqu'il s'agit de votre santé, la sécurité de vos données est d'une importance capitale. REDCARE APOTHEKE souhaite que vous vous sentiez à l'aise dans notre boutique en ligne et que vous n'ayez pas à vous soucier de la sécurité de vos données. C'est pourquoi la protection des données est un élément important de notre philosophie d'entreprise. Vous trouverez ici toutes les informations sur les données personnelles que nous collectons et traitons et dans quel but. Vous apprendrez également quels sont vos droits en matière de protection des données et comment vous pouvez les faire valoir.
A partir du 1er août, la pharmacie spéciale MediService SA, Ausserfeldweg 1, 4528 Zuchwil, assumera la responsabilité de la plate-forme redcare-apotheke.ch. Comme auparavant, Shop-Apotheke B.V. continuera toutefois à exploiter sa pharmacie en ligne sur cette plateforme. Vos données personnelles sont et restent entièrement sous la responsabilité de Shop Apotheke B.V. et sont traitées au sein de l'UE. Ainsi, la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et le règlement général sur la protection des données (RGPD) sont appliqués comme base juridique pour la protection de vos données personnelles.
Shop Apotheke B.V. dispose à la fois de sa propre équipe de protection des données et d'un délégué externe à la protection des données qui nous aide à respecter les obligations légales.
Si vous avez des questions sur cette déclaration de protection des données ou sur la manière dont Shop Apotheke B.V. traite la protection des données, notre équipe de protection des données se fera un plaisir de vous aider. Veuillez vous adresser à l'équipe si vous souhaitez obtenir des informations sur vos données ou si vous souhaitez que vos données soient supprimées. Vous pouvez contacter notre équipe de protection des données à l'adresse e-mail datenschutz@redcare-apotheke.ch. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur notre site, www.redcare- apotheke.ch/de/versandapotheke_kontakt.htm. Votre demande sera immédiatement transmise et traitée par notre équipe de protection des données.
Le responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles est
Shop-Apotheke B.V.
Erik de Rodeweg 11/13
5975 WD Sevenum
E-mail : datenschutz@redcare-apotheke.ch
En outre, nous travaillons avec un responsable externe de la protection des données qui aide Shop Apotheke B.V. à appliquer correctement les dispositions légales.
Le responsable externe de la protection des données de Shop Apotheke B.V. est
Dr. Sebastian Kraska
IITR Datenschutz GmbH
Marienplatz 2
D-80331 München
https://www.iitr.de/
email@iitr.de
L'autorité compétente en matière de protection des données de Shop Apotheke B.V. est située aux Pays-Bas:
Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
NL 2509 AJ DEN HAAG
Tél. 0031-70-88885-00
cbpweb.nl
REDCARE APOTHEKE est une marque déposée de Shop Apotheke B.V. et doit continuer à être considérée dans ce contexte lorsqu'elle est mentionnée ci-dessous.
Selon l'article 4, alinéa 1, du règlement général sur la protection des données (RGPD), les données à caractère personnel sont "toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Il s'agit par exemple du nom ou de l'adresse, du numéro de téléphone, du numéro de portable, des coordonnées bancaires ou du numéro d'assurance.
Les catégories particulières de données à caractère personnel visées à l'article 9 du RGPD constituent un sous-ensemble des données à caractère personnel. Il s'agit par exemple des données relatives à la santé, à la vie sexuelle et à l'orientation sexuelle. Les données relatives à la santé qui peuvent être générées par une pharmacie en ligne comme REDCARE APOTHEKE font également partie de la catégorie particulière des données à caractère personnel.
REDCARE APOTHEKE vous propose les services les plus divers en rapport avec votre santé. Vous pouvez prendre contact avec nous en ligne, par téléphone ou par courrier et bien sûr utiliser nos services. Dans ce cadre, différentes données sont toujours collectées. Vous nous communiquez vous-même la plupart des données que nous traitons lorsque vous utilisez nos services ou que vous nous contactez. Dès que vous vous enregistrez sur REDCARE APOTHEKE, vous nous communiquez votre nom et votre adresse e-mail ou votre adresse postale. Les données techniques des appareils et les données d'accès qui apparaissent lors de votre interaction avec nos services sont automatiquement saisies. Nous collectons d'autres données par le biais de nos propres analyses de données, par exemple pour optimiser nos offres pour vous personnellement.
Même si vous ne vous connectez pas ou ne vous enregistrez pas sur notre site web, mais que vous vous contentez de naviguer et de vous informer sur REDCARE APOTHEKE, des données sont collectées, enregistrées et traitées par nos soins. Il s'agit concrètement des données suivantes :
• Adresse IP de votre ordinateur
• date et heure de l'accès
• le nom et l'URL du fichier consulté
• navigateur utilisé
• quantité d'octets transmis
• État de la consultation de la page
• ID de session
• Référent
En outre, nous utilisons des cookies et des services d'analyse lors de votre visite sur REDCARE APOTHEKE. Vous trouverez ici de plus amples informations à ce sujet.
(Bases juridiques : Art. 6 al. 1 let. b, f RGPD; Art. 6 LPD)
Pourquoi avons-nous besoin de ces données?
La collecte et le traitement de ces données sont nécessaires d'un point de vue technique pour que vous puissiez utiliser notre site web. Ces données nous permettent également d'améliorer en permanence la sécurité et la stabilité de notre système. En outre, nous avons besoin de ces données pour l'administration technique de notre infrastructure réseau.
Nous analysons ces données à des fins statistiques internes ainsi que pour améliorer notre offre et les supprimons ensuite. L'évaluation est effectuée par des prestataires de services externes qui reçoivent de notre part uniquement des données anonymes.
Formulaire de contact
Vous pouvez facilement prendre contact avec nous via notre formulaire de contact. Dans ce cas, nous enregistrons et traitons les données suivantes vous concernant :
• Nom
• Adresse électronique
• facultatif : numéro de téléphone
ainsi que d'autres données personnelles que vous nous communiquez lors de la prise de contact.
Ces données sont collectées et traitées exclusivement pour la prise de contact avec vous ainsi que pour le traitement de votre demande, puis supprimées, à condition qu'il n'existe aucune obligation légale de conservation. Les données ne sont pas transmises à des tiers, à moins que vous ne consentiez expressément à une telle transmission.
Si vous avez des questions sur l'utilisation de notre boutique, vous pouvez également nous contacter par chat (il n'y a pas de conseil sur les produits ou les produits pharmaceutiques). Nous utilisons à cet effet Userlike, un logiciel de chat en direct de l'entreprise
Userlike UG (haftungsbeschränkt) Probsteigasse 44-46
50670 Cologne.
Userlike utilise des "cookies" pour permettre une conversation personnelle avec vous sous la forme d'un chat en temps réel sur le site web. Lorsque vous accédez au chat en direct, Userlike collecte brièvement votre adresse IP au début afin de déterminer les informations géographiques à partir desquelles vous démarrez le chat en direct. Cela nous permet de vous offrir un service client adapté à vos besoins. La collecte de l'adresse IP sert uniquement à cette fin et n'est pas utilisée pour vous identifier personnellement ou pour combiner les données avec un pseudonyme.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. b, f RGPD; Art. 6 LPD)
Votre compte client
Pour utiliser nos services, vous pouvez vous enregistrer et vous connecter sur REDCARE APOTHEKE. Dans ce cas également, nous enregistrons des données afin de créer un compte client pour vous :
• Nom
• Adresse électronique
• Date de naissance
• mot de passe choisi
Nous conservons ces données tant que vous êtes enregistré(e) chez nous. Si vous supprimez votre compte client, nous supprimons vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver. Dans ce cas, nous devons conserver vos données plus longtemps.
Les données que vous nous communiquez via votre compte client sont conservées jusqu'à ce que vous les supprimiez de votre compte client. En outre, nous traitons les données qui sont nécessaires pour les services que nous proposons sur notre site web ou pour votre compte client. Il peut s'agir, dans certains cas, de types particuliers de données à caractère personnel, telles que les données relatives à la santé et les données de paiement.
Veuillez noter qu'en vous connectant à votre compte client pour faciliter l'utilisation de notre plateforme, vous acceptez l'utilisation de cookies. Nous le faisons car nous partons du principe qu'en utilisant activement notre plate-forme, vous êtes intéressé par tous nos services.
Vous pouvez à tout moment modifier votre consentement dans les paramètres des cookies.
Pour nous protéger techniquement des robots et des spams, nous utilisons Friendly Captcha en arrière-plan lors de l'inscription à notre boutique en ligne. Ce service respecte les normes les plus strictes en matière de protection des données et n'enregistre aucune donnée personnelle de nos utilisateurs* finaux. L'adresse IP est éventuellement traitée.
Friendly Captcha GmbH Am Anger 3-5
82237 Woerthsee Allemagne
(Bases juridiques : Art. 6 al. 1 let. b, f et Art. 9 al. 2 let. a, h RGPD; Art. 6 LPD)
Conseil pharmaceutique
Afin de remplir notre devoir d'assistance en tant que pharmacie en ligne, nous devons dans certains cas vous contacter en fonction des produits contenus dans votre commande. Cela se produit par exemple lorsqu'il existe des indications d'effets secondaires ou d'interactions pour l'un des produits que vous avez commandés. Nous garantissons ainsi également l'efficacité et la sécurité de votre traitement pharmaceutique. Afin de pouvoir vous contacter dans de tels cas, nous traitons des données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse (électronique) ou votre numéro de téléphone. La prise de contact est indépendante de votre choix de recevoir des e-mails de newsletter ou de recommandation de produits, car nous sommes légalement tenus de vous transmettre les informations correspondantes.
(Bases légales : § 20 - ApothekenbetrO (règlement relatif à l'exploitation des pharmacies) ; WGBO; Art. 9 al. 2 let. a, c, h RGPD; Art. 6 LPD)
Vos données seront conservées aussi longtemps qu'elles seront impérativement nécessaires pour atteindre l'objectif spécifique, mais cela n'excédera pas la durée imposée par les réglementations légales en vigueur. De plus, il est possible de limiter le traitement. Dans ce cas, vos données ne seront conservées que dans le cadre de ce but précis jusqu'à la fin de la période de conservation et seront bloquées pour toute autre utilisation. Pour plus d'informations concernant vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter notre charte de protection des données personnelles à la section "Quels sont mes droits en matière de protection des données?".
Dans ce qui suit, vous apprendrez à quelles fins REDCARE APOTHEKE utilise les données personnelles ou comment et par qui les données personnelles sont utilisées. Vous aurez un aperçu des prestataires de services sélectionnés avec lesquels nous travaillons et des données que nous leur transmettons. Afin d'optimiser nos services, nous utilisons divers outils d'analyse de différents fournisseurs, sur lesquels nous souhaitons également vous informer ici.
Sous chaque point, vous trouverez entre autres des informations sur la manière de vous opposer au traitement de vos données ou d'empêcher la collecte de vos données personnelles. Dans certains cas, REDCARE APOTHEKE n'a aucune influence sur les données qui sont traitées par des fournisseurs tiers. Dans ce cas, vous devez agir vous-même ou vous adresser aux fournisseurs concernés. Nous avons rassemblé pour vous les informations et adresses nécessaires à cet effet dans la section correspondante du chapitre.
Shop Apotheke Service B.V. est l'opérateur de la plate-forme en ligne https://www.redcare-apotheke.ch.
Au sein de la structure organisationnelle du groupe REDCARE PHARMACY, les pharmacies agissent en tant qu'entreprises vendeuses sur la plate-forme.
Des accords de traitement des commandes et des accords d'entreprise régissent la coopération entre ces entreprises et avec les sociétés de services de soutien du groupe. Ceux-ci constituent le cadre juridique dans lequel les données à caractère personnel peuvent être traitées au sein du groupe.
Notre plateforme est également ouverte à des fournisseurs tiers qui vendent des produits aux consommateurs* - ce que l'on appelle le modèle de la place de marché. Nous avons conclu des accords écrits avec ces tiers fournisseurs ("les partenaires de la place de marché") concernant la responsabilité commune du traitement des données conformément à l'article 26, alinéa 1 du RGPD.
Sur notre plateforme, nous avons également des pharmacies partenaires qui vendent aux consommateurs* et qui proposent une livraison particulièrement rapide pour certains produits dans certaines zones géographiques ("les pharmacies partenaires NOW !"). Dans cette déclaration de protection des données, nous vous informons sur les données personnelles que nous partageons avec les partenaires de la place de marché* et les pharmacies NOW ! Nous partageons ces informations avec les pharmacies partenaires.
(Base juridique - outre nos accords d'entreprise : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail. Pour la vérification des adresses e-mail qui n'ont pas déjà été vérifiées lors de l'enregistrement dans la boutique en ligne, nous utilisons la procédure de double opt-in. Cela signifie qu'après l'inscription à la newsletter, vous recevez un lien de confirmation que nous vous envoyons à l'e-mail indiqué.
Pour les clients dont l'adresse e-mail a déjà été vérifiée lors de leur enregistrement, ce processus n'est pas nécessaire lors de l'inscription à la newsletter.
Pour pouvoir vous envoyer notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et, le cas échéant, d'autres données que vous nous avez communiquées. Nous pouvons ainsi vous informer sur les produits de notre gamme de pharmacies ainsi que sur les produits proposés par des vendeurs externes sur la plateforme Marketplace de REDCARE APOTHEKE. Pour ce faire, nous transmettons vos données à notre prestataire de services e-mail
Episerver GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de REDCARE APOTHEKE, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Vous trouverez le lien de désinscription dans chaque newsletter.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. a RGPD; Art. 6 LPD)
Vous recevez des recommandations de produits par e-mail de REDCARE APOTHEKE, même si vous n'êtes pas abonné à une newsletter ? Nous proposons ce service à tous les clients et clientes de REDCARE APOTHEKE, qu'ils soient ou non abonnés à une newsletter. Vous nous avez communiqué l'adresse e-mail par laquelle vous recevez nos recommandations de produits lors de votre inscription dans notre boutique en ligne.
Sur la base de vos derniers achats chez REDCARE APOTHEKE, nous vous envoyons par e-mail des informations sur des produits similaires. Outre ces recommandations de produits, les e-mails peuvent également contenir des bons d'achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir de recommandations de produits de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Vous trouverez le lien de désinscription dans chaque e-mail que vous recevez de notre part. Pour
l'envoi des e-mails, nous transmettons votre adresse e-mail à notre prestataire de services e-mail Episerver GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Nous ne transmettons pas d'autres données personnelles.
(Bases juridiques : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; §7 al. 3 LCD; Art. 6 LPD)
Des erreurs peuvent se produire. Cependant, nous ne voulons pas que des erreurs se produisent lorsqu'il s'agit de vos données personnelles. Par conséquent, afin de pouvoir prévenir et détecter à temps les erreurs en matière de protection des données et de pharmacie, nous utilisons un petit nombre de commandes de données réelles pour des analyses et des tests internes. La base légale à cet effet est l'article 9 du RGPD, qui nous autorise à traiter des données à caractère personnel sous la responsabilité de personnel spécialisé et dans le respect du secret professionnel, à condition que la finalité du traitement soit "la prévention sanitaire ou la médecine du travail, pour l'évaluation de la capacité de travail du salarié, pour les diagnostics médicaux, les soins ou traitements dans le domaine de la santé ou du social, ou pour la gestion de systèmes et de services dans le domaine de la santé ou du social".
Les données utilisées ne sont pas transmises à des tiers et sont traitées exclusivement par du personnel interne spécialisé.
(Base juridique : Art. 9 al. 2 let. h; Art. 6 LPD)
Nous travaillons en outre constamment à l'amélioration de l'expérience utilisateur de notre boutique en ligne. Pour cela, nous avons besoin de votre avis.
Pour ce faire, nous contactons des clientes et clients sélectionnés. Pour cette raison, il peut arriver que nous vous contactions pour une enquête.
Vous pouvez bien entendu vous opposer à tout moment à cette enquête.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. a RGPD; Art. 6 LPD)
Pour certains processus, nous devons transmettre vos données personnelles à des tiers. Cette transmission de vos données est nécessaire pour le traitement des commandes, l'exécution du contrat et la facturation ou si elle est requise pour la revendication via l'une de nos entreprises de recouvrement partenaires ou si vous avez donné votre accord préalable.
Nous faisons parfois appel à des prestataires de services externes pour le traitement de vos données personnelles (sous-traitants). Ceux-ci sont soigneusement sélectionnés par nos soins et mandatés par écrit. Les prestataires de services sont liés par contrat à nos instructions et sont régulièrement contrôlés.
(Bases juridiques : Art. 6 al. 1 let. a, b, f et Art. 9 al. 2 let. a, h, f RGPD; Art. 6 LPD)
Afin que vous puissiez recevoir les produits que vous avez commandés, nous transmettons les données nécessaires à cet effet au prestataire de services choisi pour le traitement de la commande et de l'ordre. Dans ce cas, nous transmettons au prestataire de services logistiques votre adresse e-mail et, dans certains cas, votre numéro de téléphone. Il peut ainsi vous informer de l'envoi de votre colis. Lors de l'annonce du colis, vous pouvez éventuellement influencer la livraison du colis et modifier le jour ou le lieu de livraison.
Selon le prestataire de services logistiques choisi, nous transmettons les données à l'une des entreprises suivantes :
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
Joan-Joseph-Fiege-Straße 1
48268 Greven
Die Schweizerische Post AG
Wankdorfallee 4
3030 Bern
ALS Allgemeine Land- und Seespedition GmbH
Heinrich-Lübke-Straße 8
59759 Arnsberg
Pour transmettre les messages d'expédition, le statut d'expédition et le numéro de suivi à nos clients et clientes, nous collaborons avec le prestataire de services parcelLab. Pour ce faire, les données personnelles nécessaires (comme le nom, l'adresse, le numéro de commande, etc.) sont transmises à parcelLab.
parcelLab GmbH
Schillerstraße 23A
D-80336 Munich
https://parcellab.com/de/datenschutz
Pour la validation des adresses, nous utilisons le service d'AZ Direct GmbH.
AZ Direct GmbH
Carl-Bertelsmann-Straße 161 S
D-33311 Gütersloh
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. b RGPD; Art. 6 LPD)
Lorsque vous commandez via notre boutique en ligne, vous avez plusieurs options pour le mode de paiement. En fonction de votre choix, nous transmettons - si nécessaire - les données personnelles requises à l'un des prestataires de services de paiement suivants.
Vous avez choisi PayPal, Klarna ou le paiement par carte de crédit comme mode de paiement ? Dans ces cas, nous faisons appel aux société
Adyen N.V.
Simon Carmiggelstraat 6-50
1011 DJ Amsterdam
en tant que sous-traitant.
Si vous choisissez de payer via
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.,
5ème étage, 22-24 Boulevard Royal,
L-2449 Luxembourg
sont utilisés pour le traitement des paiements
• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Données de commande et de facturation
sont transmises à PayPal. Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des données dans la déclaration de protection des données de PayPal.
Si vous optez pour un paiement via
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
sont utilisés pour le traitement des paiements
• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Données de commande et de facturation
sont transmises à Klarna. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans la déclaration de protection des données de Klarna.
Si vous optez pour un paiement via
TWINT AG
Stauffacherstrasse 41
8004 Zürich
Suisse
sont utilisés pour le traitement des paiements
• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Données de commande et de facturation
sont transmises à TWINT. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans la déclaration de protection des données de TWINT.
Nos prestataires de services de paiement ne reçoivent à aucun moment des informations sur les produits que vous avez commandés !
(Bases juridiques : Art. 6 al. 1 let. b. f et Art. 9 al. 2 let. h RGPD; Art. 6 LPD)
Services de fourniture de vidéos/utilisation de vidéos YouTube
Sur notre site web, des vidéos de YouTube, exploité par Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, sont intégrées si nécessaire.
Mountain View, CA 94043, USA
("Google"). Nous intégrons les vidéos en "mode de protection des données étendu", ce qui signifie que seule votre adresse IP est transmise à un serveur Google (par ex. aux États-Unis). Vous ne voyez donc pour l'instant qu'une image d'aperçu de la vidéo. Le contenu ne s'affiche que lorsque vous lancez la vidéo. La lecture est gérée par un cookie Google.
YouTube traite vos données, le cas échéant, en tant que profils d'utilisation et les utilise à des fins de publicité, d'études de marché et de conception de sites web. Pour connaître les modalités de traitement des données à caractère personnel par Google ou YouTube, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Google.
Si vous êtes connecté à votre profil Google pendant que vous regardez la vidéo, Google peut, le cas échéant, attribuer vos données directement à votre profil. Si vous ne le souhaitez pas, vous devez vous déconnecter de votre profil Google avant d'utiliser le site web.
Utilisation de 3qsdn
Nous utilisons le service vidéo proposé par
3Q GmbH
Kurfürstendamm 102
10711 Berlin
afin d'afficher et de lire correctement les vidéos sur notre site Web. La société 3Q GmbH place un cookie sur votre appareil, dans lequel certaines informations relatives à l'affichage et à la lecture des vidéos sont enregistrées et transmises à la société 3Q GmbH. Ces données permettent à 3Q GmbH d'analyser l'utilisation de nos offres vidéo et de nous aider à améliorer notre offre. Les données personnelles transmises à 3Q sont généralement les suivantes :
Adresse IP
Horodatage
URL
Agent utilisateur
Données nécessaires à la saisie
Pour plus d'informations sur le traitement des données, nous vous renvoyons à la politique deconfidentialité de 3Q.
Vous pouvez empêcher ou limiter le traitement des données via les cookies utilisés en paramétrant votre navigateur. Vous trouverez plus d'informations dans la section Cookies
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
Nous souhaitons que vous vous sentiez en sécurité sur REDCARE APOTHEKE et que vous soyez en sécurité. C'est pourquoi nous prenons différentes mesures pour répondre aux exigences légales ainsi qu'à nos propres exigences très élevées en matière de protection et de sécurité des données. Nous souhaitons vous présenter ci-dessous les mesures les plus importantes.
REDCARE APOTHEKE prend la protection de vos données personnelles au sérieux. Notre traitement des données est soumis au principe selon lequel nous ne traitons que les données personnelles nécessaires à une utilisation judicieuse et économique de notre offre. Nous veillons très soigneusement à ce que votre vie privée et la confidentialité de toutes les données personnelles soient toujours garanties.
Toutes les données sont traitées et manipulées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) en vigueur dans toute l'Europe, qui garantit les exigences les plus élevées en matière de protection des données. Pour connaître les droits qui en découlent pour vous, veuillez consulter la section "Quels sont mes droits en matière de protection des données ?
Outre les exigences découlant du RGPD, nous respectons bien entendu aussi la loi sur la protection des données (LPD) en vigueur en Suisse.
Toutes les données transmises sont protégées par le cryptage TLS. Transport Layer Security (TLS) est un protocole qui garantit une transmission sécurisée des données sur Internet. Le procédé de clé publique-privée est utilisé à cet effet. Cela signifie que les données qui ont été cryptées à l'aide d'une clé publique ne peuvent être décryptées qu'avec une clé privée propre.
Nous nous engageons à assurer un haut niveau de sécurité lors de vos achats en ligne. REDCARE APOTHEKE met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (TOM) dans toute l'entreprise afin de protéger les données que nous gérons de votre part contre les manipulations accidentelles ou intentionnelles, la perte, la destruction ou l'accès par des personnes non autorisées. Nous sensibilisons par exemple régulièrement tous nos collaborateurs* aux thèmes actuels de la sécurité informatique.
REDCARE APOTHEKE réalise régulièrement des audits informatiques. Lors de ces audits, une attention particulière est accordée à la sécurité des données. Les audits sont réalisés par des experts internes et des entreprises d'audit externes. Grâce à ces audits, la sécurité des données est toujours au centre des préoccupations de REDCARE APOTHEKE et est pratiquée au plus haut niveau.
Outre notre offre en ligne sur REDCARE APOTHEKE, vous pouvez également utiliser nos applications sur les systèmes d'exploitation mobiles Android et iOS. Lorsque vous utilisez cette application, des données personnelles sont également générées et nous les traitons ultérieurement. Vous découvrirez dans cette section quelles données sont traitées et dans quel but.
AppsFlyer
Avec AppsFlyer, nous obtenons des données de mesure sur la manière dont vous utilisez l'application, en lien avec les campagnes de marketing qui ont fait la promotion de l'application. Données collectées :
données techniques du terminal (type d'appareil, système d'exploitation et version, résolution de l'écran, etc.)
adresse IP anonymisée
Fournisseur d'accès à Internet
les pages visitées dans l'application et les clics effectués par l'utilisateur
ID de publicité mobile
Lieu de traitement :
États-Unis d'Amérique & Union européenne
Pour plus d'informations :
https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy/
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
Firebase
Firebase nous permet de savoir comment vous utilisez notre application. Afin de continuer à optimiser l'application, nous collectons les données suivantes :
données techniques du terminal (type d'appareil, système d'exploitation et version, résolution de l'écran, etc.)
adresse IP anonymisée
Fournisseur d'accès à Internet
les pages visitées dans l'application et les clics effectués par l'utilisateur
ID de session généré aléatoirement
ID à long terme généré de manière aléatoire (sauvegarde jusqu'à la suppression ou la réinstallation de l'application)
Localisation (pays, région, ville)
Lieu de traitement :
États-Unis d'Amérique
Pour plus d'informations :
https://policies.google.com/privacy
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let f RGPD; Art. 6 LPD)
Leanplum
Nous utilisons un autre outil de Leanplum Inc. qui nous permet d'optimiser en permanence notre application. En outre, nous envoyons des messages push via Leanplum et vous informons des nouvelles actions ou informations concernant votre commande, etc.
Veuillez noter que nous ne pourrons plus vous envoyer de messages push si vous n'acceptez plus le traitement de vos données par Leanplum.
Nous collectons les données suivantes :
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ID à long terme généré de manière aléatoire (sauvegarde jusqu'à la suppression ou la réinstallation de l'application)
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Lieu de traitement :
États-Unis d'Amérique
Pour plus d'informations :
https://www.leanplum.com/privacy/
(Base juridique : Art 6 al. 1 let f RGPD; Art. 6 LPD)
FullStory
Notre application utilise l'outil Fullstory Inc.
818 Marietta Street, Atlanta, GA 30318,
États-Unis.
Fullstory permet d'améliorer continuellement l'expérience d'utilisation en enregistrant de manière anonyme les interactions des utilisateurs dans l'application.
Vous pouvez à tout moment désactiver la saisie des interactions d'utilisation dans les paramètres de l'application.
Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données du fournisseur :
https://www.fullstory.com/legal/privacy-policy/
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
En plus des processus de traitement des données, des "cookies" sont utilisés sur votre ordinateur lors de l'utilisation de ce site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont déposés sur votre terminal et que votre navigateur enregistre sur le disque dur. Les cookies n'endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Ils servent plutôt à permettre des fonctions et une navigation orientée utilisateur et sans problème, à rendre notre offre plus facile à utiliser, plus efficace et plus sûre. Nous et nos partenaires (dans le cas de cookies tiers) pouvons lire les cookies pendant votre visite sur notre site web. Dans un cookie, des informations sont déposées en rapport avec le terminal spécifiquement utilisé. Cela ne signifie toutefois pas que nous prenons immédiatement connaissance de votre identité.
Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés après la fermeture de votre navigateur, il s'agit des cookies dits techniques ou de session). Ces cookies enregistrent un identifiant de session qui permet de reconnaître votre ordinateur lorsque vous revenez sur notre site web et permettent certaines fonctions du site web.
D'autres cookies ne sont supprimés qu'après un délai prédéfini. Ils nous permettent, à nous ou à nos entreprises partenaires, de reconnaître votre navigateur et éventuellement les saisies et les réglages que vous avez effectués lors de votre prochaine visite (cookies dits persistants). Ces cookies nous permettent également en partie d'enregistrer statistiquement l'utilisation de notre site web et d'optimiser nos offres pour vous.
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Si vous n'êtes pas d'accord avec l'utilisation de cookies, vous pouvez contacter nos interlocuteurs.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
Vous disposez des droits légaux suivants en matière de protection des données:
Vous avez le droit de savoir quelles données sont collectées, comment elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et si elles sont transmises à des tiers.
Si vous constatez que les informations que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander une mise à jour des données. Comme pour le droit d'accès, nous traiterons la demande dans un délai d'un mois.
Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données, par exemple si les données ne sont plus nécessaires, si les données ont été traitées illégalement ou si les données ne correspondent plus au motif légitime pour lequel elles ont été collectées. Cela s'applique également au cas où vous retirez votre consentement.
Vous pouvez demander à ce que nous limitions l'utilisation de vos données personnelles. Cela est possible si vous contestez l'exactitude de vos données personnelles ou si REDCARE APOTHEKE ne peut pas encore supprimer les données actuellement, afin d'établir, d'exercer ou de défendre un droit en justice.
Vous avez le droit de recevoir et de réutiliser vos données à caractère personnel pour vos propres besoins ou de demander qu'elles soient transmises à un autre prestataire de services. Ce droit ne s'applique qu'aux données à caractère personnel que vous nous avez fournies, en tant que responsable du traitement des données, dans le cadre d'un contrat ou d'un consentement.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance de la protection des données en cas d'infraction présumée à la protection des données. Vous trouverez l'autorité compétente de REDCARE APOTHEKE dans la section "Contacts".
Vous avez le droit de vous opposer à certaines mesures de traitement des données (article 21 du RGPD) : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel collectées sur la base d'intérêts légitimes ou de l'exécution d'une mission relevant de l'exercice de l'autorité publique.
Si vous souhaitez faire valoir vos droits, vous trouverez vos contacts ici.
Nous nous réservons le droit de modifier, d'actualiser ou de changer de toute autre manière la présente déclaration de confidentialité à tout moment et à notre entière discrétion. Toute modification de ce type entrera en vigueur immédiatement après la publication de la modification. Nous vous informerons des modifications que nous jugeons importantes par e-mail, par courrier, par notification in-app ou par tout autre moyen raisonnable actuellement connu ou qui sera développé à l'avenir.
Date de la déclaration de confidentialité: Mars 2025
Vous pouvez commander nos offres via la boutique en ligne. Dans ce cadre, nous traitons vos données personnelles nécessaires au traitement de votre commande et au suivi de la clientèle, ainsi que les données que vous mettez volontairement à notre disposition. Lorsque vous commandez via la boutique en ligne, nous devons par exemple vous demander votre nom, votre adresse e-mail ainsi que l'adresse d'expédition. Pour le paiement, nous vous proposons différentes options parmi lesquelles vous pouvez choisir. Si vous optez pour un paiement par prélèvement automatique, nous avons également besoin de vos coordonnées bancaires.
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• Données de paiement
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Si vous créez un compte client sur REDCARE APOTHEKE, ces données y seront enregistrées durablement. Vos données personnelles sont effacées dès qu'elles ne sont plus nécessaires, car elles ont rempli leur objectif, par exemple l'ordonnance soumise. Elles sont également supprimées si leur enregistrement n'est pas autorisé pour d'autres raisons légales. En revanche, vos données personnelles ne seront pas effacées si vous avez une obligation légale de les conserver et si vous n'avez pas fait valoir votre droit à l'effacement.
Dans notre boutique en ligne, nous utilisons ce que l'on appelle un SoftLogin. Nous utilisons cette fonction pour vous offrir une expérience d'achat aussi personnalisée que possible et adaptée à vos besoins. En effet, vous avez ainsi la possibilité de rester connecté pendant une période de 30 jours dans notre boutique en ligne pour des interactions ne nécessitant pas le traitement de données personnelles sensibles.
Les fonctions suivantes sont exclues de SoftLogin :
• Achat de produits
• Ajouter des produits à votre liste de souhaits
• tous les services dans votre espace personnel sous "Ma pharmacie".
(Bases juridiques : Art. 6 al. 1 let. b et Art. 9 al. 2 let. f, h RGPD; Art. 6 LPD)
Nous menons régulièrement des enquêtes auprès de nos clients et clientes par e-mail ou par téléphone afin d'améliorer constamment notre service et de l'adapter aux besoins de nos clients*. Les enquêtes peuvent également porter sur la Marketplace de la pharmacie ainsi que sur les vendeurs qui proposent des produits sur la plateforme Marketplace. Vous recevrez ces enquêtes par e-mail, que vous soyez ou non abonné(e) à une newsletter. Les données sont traitées de manière pseudonymisée par notre prestataire de services
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575 Market Street Suite 1850 San Francisco
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et utilisées exclusivement pour des études de marché et d'opinion pour REDCARE APOTHEKE. En outre, après une commande, vous recevez une demande dans laquelle nous vous demandons d'évaluer les produits que vous avez commandés par e-mail.
Seule REDCARE APOTHEKE peut combiner les données collectées avec vos données personnelles et vous contacter au sujet des réponses, le cas échéant. Vous pouvez vous opposer à tout moment à votre enquête. Pour ce faire, cliquez sur le lien de désinscription que vous trouverez dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
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Nous analysons également ces données afin d'évaluer la pertinence des annonces publicitaires et d'optimiser les annonces pour vous. Grâce à ces outils, votre navigateur établit régulièrement une connexion avec le serveur du fournisseur d'outils lorsque vous visitez notre site web. Pour certains outils, nous n'avons pas d'influence directe sur les données qui sont traitées par les fournisseurs. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées par des fournisseurs tiers:
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Econda
Afin de concevoir et d'optimiser notre site Internet en fonction des besoins, des solutions et des technologies de la société
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des données pseudonymisées sont collectées et enregistrées. Des profils d'utilisation sont créés sur la base des pseudonymes et sont utilisés pour analyser le comportement des visiteurs.
L'évaluation de ces données nous permet d'améliorer notre offre et de la rendre plus adaptée.
Pour ce faire, nous utilisons également des
des cookies sont utilisés. Sans l'accord explicite du visiteur, les profils d'utilisation ne sont pas fusionnés avec les données associées au pseudonyme ou utilisés pour identifier personnellement le visiteur. Les adresses IP sont immédiatement rendues méconnaissables, de sorte qu'une attribution de profils d'utilisation à des adresses IP n'est pas possible.
Sur le site Internet d'Econda, vous pouvez à tout moment vous opposer à cette collecte et à ce stockage de données pour l'avenir. Après votre opposition, un cookie d'opt-out est enregistré. Toutefois, si vous supprimez vos cookies, vous devrez cliquer à nouveau sur le lien.
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Optimizely
Nous utilisons sur notre site web le service d'analyse web "Optimizely" de la société Optimizely, Inc (https://www.optimizely.com/)
Nous utilisons ce service afin d'améliorer continuellement notre offre. Pour ce faire, nous effectuons des tests dans certains domaines. Optimizely nous permet de tester l'impact des modifications apportées à notre site sur le comportement des utilisateurs.
À cette fin, nous plaçons un cookie de première partie sur les terminaux des utilisateurs*, qui recueille entre autres les données suivantes :
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Ces données sont transmises de manière anonyme à Optimizely. Optimizely n'enregistre ni les adresses IP ni les données personnelles. Pour plus d'informations, cliquez ici :https://www.optimizely.com/de/privacy/
Vous pouvez désactiver Optimizely de manière autonome. Vous trouverez des instructions à la page suivante : https://www.optimizely.com/de/legal/opt-out/
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(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. a, f; Art. 6 LPD)
Gpredictive
Nous traitons vos données pour les analyser à des fins de marketing sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6, alinéa 1, lettre f) du RGPD. A cet effet, notre partenaire Gpredictive GmbH reçoit
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des données pseudonymisées telles que l'historique des achats, le lieu de résidence ou la tranche d'âge. Ces données sont analysées par Gpredictive afin que nous puissions adapter nos actions marketing aux intérêts individuels des clients en termes de conception, d'optimisation et d'exécution.
Gpredictive n'a pas accès à notre système de boutique en ligne, ne place pas de cookies et ne peut pas non plus établir de liens avec des personnes pseudonymisées.
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles en envoyant un message écrit à l'adresse susmentionnée.
CrossEngage
Nous souhaitons vous montrer des contenus individualisés afin de rendre notre offre encore plus intéressante pour vous. Nous pouvons le faire en analysant la manière dont vous utilisez notre site web - sur la base de votre visite actuelle sur REDCARE APOTHEKE et de vos visites précédentes. Pour cela, nous utilisons CrossEngage. CrossEngage est une plateforme de marketing cross-canal qui nous permet de nous adresser aux clients de manière personnalisée et individuelle en temps réel. Pour ce faire, les données de nos utilisateurs* sont rassemblées à partir de toutes les sources de données pertinentes et mises à disposition pour la conception et l'exécution de campagnes efficaces. Afin de pouvoir concevoir et diffuser ces contenus, un
cookie d'une durée de 12 mois est installé lors de l'utilisation de notre site web. Nous transmettons les données déterminées par le cookie sous forme de pseudonyme à notre prestataire de services pour analyse.
CrossEngage GmbH Gontardstr. 11
10178 Berlin.
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Pour ce faire, nous avons conclu un contrat de traitement des commandes avec CrossEngage.
Si vous n'êtes pas d'accord avec l'utilisation du cookie pour évaluer votre comportement d'utilisation, vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne puisse être installé.
Adtriba
Notre site Internet utilise le procédé de mesure de
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pour déterminer des paramètres statistiques sur l'utilisation de nos offres. L'objectif de cette mesure est de saisir les points de contact publicitaires des utilisateurs* et d'optimiser nos offres sur cette base. Nous n'utilisons Adtriba qu'avec votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment.
Concrètement, l'adresse IP (pseudonymisée) et les données de l'utilisateur (navigateur, système d'exploitation, informations sur le dispositif) sont enregistrées.
Si vous ne souhaitez pas participer à la mesure, vous pouvez vous y opposer en cliquant sur le lien suivant : https://privacy.adtriba.com/. Vous y trouverez un bouton qui place un cookie empêchant la mesure. En supprimant le cookie opt-out, vous pouvez à nouveau participer à la mesure anonyme.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
Contentsquare
De plus, REDCARE APOTHEKE utilise le service d'analyse web Contentsquare
5 boulevard de la Madeleine 75001 Paris
France,
qui permet d'analyser l'utilisation du site Web par nos utilisateurs* et contribue ainsi à optimiser en permanence notre offre en ligne. Des cookies sont utilisés pour la saisie d'informations pseudonymisées sur les activités d'utilisation de nos clients. Les cookies sont enregistrés :
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Interactions avec des éléments individuels
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(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art. 6 LPD)
Plate-forme Google Cloud
REDCARE APOTHEKE utilise la plateforme Google Cloud, un service de cloud computing de Google LLC ("Google")
1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View CA 94043, USA,
pour stocker les données que vous avez fournies lors de votre inscription et qui sont générées lors d'une commande. Les données collectées sont transmises et stockées
sur des serveurs de Google au sein de l'UE. Google n'utilise pas ces données et s'engage à ne pas y accéder sans autorisation.
Nous utilisons les services Google Cloud sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l'article 6, alinéa 1, lettre f) du RGPD, à savoir des processus administratifs et de collaboration efficaces et sûrs. En outre, le traitement est effectué sur la base d'un contrat de traitement des commandes avec Google https://cloud.google.com/terms/data-processing-terms. Vous trouverez les dispositions relatives à la protection des données de Google ici :https://policies.google.com/privacy?hl=de
Les services Google Cloud sont proposés par Google LLC. Il n'est pas prévu que les données soient transférées aux États-Unis. Néanmoins, nous attirons votre attention sur le fait que si un transfert vers les États-Unis devait avoir lieu, la légalité du transfert vers un pays tiers à notre prestataire de services serait garantie par la conclusion des clauses contractuelles types de la Commission européenne conformément à l'article 46 du RGPD en liaison avec un contrat de traitement des données conclu conformément à l'article 28 du RGPD.
ZeroBounce
Les fautes de frappe sont vite arrivées. Même dans les adresses e-mail. Un point de trop, un point de moins - et vous ne pouvez pas vous connecter. Pour minimiser cette source d'erreur, nous utilisons le service de validation des e-mails
ZeroBounce Florida :
1489 W Palmetto Park Rd, 5th Floor, Boca Raton, Florida 33486, USA California :
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Nous pouvons ainsi garantir que seules les adresses e-mail existantes sont utilisées pour l'inscription dans notre boutique en ligne. Pendant que vous saisissez l'adresse e-mail, le système vérifie déjà s'il s'agit d'une adresse e-mail réelle. Pour cela, le service ZeroBounce communique avec le fournisseur d'e-mail concerné. Si l'adresse e-mail saisie n'est pas valable, vous en serez informé et prié de saisir une autre adresse e-mail.
Afin de pouvoir vérifier l'adresse e-mail saisie, celle-ci est mise à la disposition du prestataire de services ZeroBounce. Votre adresse e-mail ne sera pas transmise à des tiers ni utilisée d'une autre manière par ZeroBounce. De plus, elle est exclusivement stockée sur des serveurs au sein de l'UE et n'est pas transférée. Si un transfert ultérieur vers un pays tiers devait avoir lieu, la légalité du transfert vers un pays tiers à notre prestataire de services est assurée par la conclusion des clauses contractuelles standard de la Commission européenne conformément à l'article 46 du RGPD en liaison avec un contrat de traitement des données conclu conformément à l'article 28 du RGPD.
Vous trouverez ici les dispositions de protection des données du fournisseur ainsi que la possibilité de s'opposer au traitement des données.
Aircall
Nous utilisons Aircall SAS
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en tant que prestataire de services pour notre infrastructure de téléphonie. Aircall met à disposition notre service de téléphonie dans le cadre du service client. Pour la réalisation technique, votre numéro de téléphone, isolé des autres données personnelles, est transmis à Aircall aux États-Unis.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité du fournisseur deservices.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. f RGPD; Art 6 LPD)
Medallia Digital
Sur le bord droit de l'écran, vous voyez dans notre boutique une "languette de feedback" bleue. En cliquant sur cette languette, vous pouvez nous donner votre avis et nous faire part de vos expériences avec REDCARE APOTHEKE. Grâce aux commentaires de nos clients, nous souhaitons améliorer la qualité de nos services. Si nous savons ce que vous aimez et ce que vous aimez moins, nous pourrons mieux adapter notre assortiment en ligne et nos services à vos besoins. Et ce n'est qu'en connaissant les exigences que vous avez envers notre boutique que nous serons en mesure de vous offrir une meilleure expérience.
Lorsque vous utilisez la languette de feedback, aucune donnée personnelle telle que l'adresse e- mail, le nom ou le numéro de client n'est traitée. Le feedback est totalement anonyme.
Cependant, votre adresse IP sera utilisée par le prestataire de services Medallia
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575 Market Street Suite 1850 San Francisco
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sont collectées et traitées. Le prestataire de services techniques reçoit les données nécessaires à la réalisation et à l'évaluation de l'enquête. En tant que sous-traitant, l'entreprise est contractuellement tenue de respecter la loi en vigueur sur la protection des données. La déclaration de protection des données de Medallia peut être consultée ici.
(Base juridique : Art. 6 al. 1 let. a, f RGPD; Art 6 LPD)
Sovendus
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(Bases juridiques : Art. 6 al. 1 let. b, c, f et Art. 21 al. 3 RGPD; Art. 6 LPD)
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